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上海便民服務熱線是上海市政府及其他企業或機構組織為方便上海居民以及來滬人員的居家出行，解決日常生活中可能出現的繁瑣問題，提供的各類電話直撥線路。
上海便民服務熱線以“服務政府、責任政府、法治政府”為引領，將“市民至上，傾心服務”的宗旨作為工作主線，以規范化、制度化建設為抓手，建立健全各項規章制度，建立受理、辦理、答復、回訪、復核、督辦、通報為一體的閉環工作流程。
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